«Почта России» решила бороться. В недрах ФГУПа создан целый оперативный штаб, который занимается расследованием. Но если вы вдруг подумали, что все эти шаги связаны с повышением эффективности и качества обслуживания, а борьба будет вестись с собственной некомпетентностью и разгильдяйством, то вы очень ошибаетесь. «Почта России» решила бороться с теми, кто на нее жалуется. Соответствующее заявление в полицию в настоящее время готовится юристами компании.
Можно было не заострять на этой новости особого внимания, но не смог. Достала меня Почта России, признаюсь откровенно.
Пожалуй, Сергей Доренко немного поспешил, назвав в начале этого года "известно как"РЖД. Не, я не в том смысле, что в ведомстве Якунина все так «прекрасно и замечательно». Мне просто кажется, что «Почта России» куда больше подходит к этой характеристике. Как говорится, пропустите товарищей, им очень нужно.
Состояние государственного почтового оператора, который давно уже стал притчей во языцех и объектом стеба в бесчисленном количестве демотиваторов, а также полное бессилие менеджмента что-либо изменить очевидно каждому. Пациент пока скорее жив, чем мертв, но, как верно подмечают в твиттере, отправка корреспонденции через «ПР» уже давно превратилась в своеобразную лотерею: повезет-не повезет.Мой приятель, рассказал поразительную историю: заказное письмо, отправленное через почтамт на Мясницкой улице, шло до своего получателя в Измайлово 2 (два!) месяца, а должно было – дней 10 максимум. Более того, когда по прошествии месяца отправитель написал заявление об утере (было принято тем же самым почтамтом), его сотрудники почты также потеряли. Шикарно, не правда ли? И таких примеров множество по всей стране, не считая других, более вопиющих.
Коррупционные скандалы, связанные с закупками у аффилированных фирм и отстранением от участия в торгах независимых поставщиков, посылки из Европы (не говоря уже о других континетах) могут идти до получателя месяцами, а их содержимое никак не застраховано от кражи и подмены. В блогах регулярно появляются репортажи о том, как халатно и небрежно (мягко говоря)сотрудники почты осуществляют разгрузку, сортировку и хранение почтовых отправлений. Однако налаживание работы, исполнение своих прямых обязанностей руководство ФГУП, кажется, совершенно не интересует, там заняты более «насущными» делами. Пока почтовые отделения выдают микрокредиты под 2600% годовых, торгуют всем, чем только можно себе представить, в том числе и алкоголем в детских садах, отмывают миллиарды рублей, менеджмент компании планирует запуск собственного магазинаодежды и аксессуаров из Италии, лоббирует создание собственного банка и превращение «ПР» в официального оператора электронной госпочты.
Вокруг национального почтового оператора уже давно идет настоящая подковерная борьба. Один мой приятель рассказал забавный курьез: год назад к нему с разницей в несколько дней обратились люди с двумя заказами. Первый – на грязную статью про высший менеджмент ФГУП и лично гендиректора «Почты России» Киселева, второй – со стороны окружения Леонида Реймана, которому нужно было выяснить, кто стоит за развернутой против «ПР» кампанией.
Не исключаю, что призыв жаловаться на работу «Почты России» мог быть в действительности организован в рамках той самой подковерной борьбы. Быть может, с это точки зрения решение о подключении к процессу компетентных органов имеет смысл. Однако очевидно также и другое: работа «Почты России» как национального почтового оператора – стыд, позо. Как метко заметилив твиттере, похоже, что компанию просто забыли прихватить в рыночную экономику, развитие сервиса так и осталось на уровне 20-летней давности, а то и ухудшилось в разы, людям реально есть, на что жаловаться. При таком подходе к работе никакие миллионы, направляемые на «поддержание имиджа» компании не смогут изменить ситуацию.
Учитывая огромную территорию России, деятельность «ПР», на мой взгляд, является в полной мере стратегической. Вот почему промедление в вопросах коренной реформы почтового сообщения смерти подобно. Вопрос назрел уже очень давно, является поистине актуальнейшим. На ум сразу приходит пример Сбербанка, который также на долгое врем «застрял в Советском Союзе». Ситуация изменилась лишь с приходом Германа Грефа: изменения более чем наглядны и достойны искреннего восхищения. Казалось бы, его деятельность могла бы послужить отличным примером для руководства «Почты России», но там, похоже, учиться на чужих примерах не хотят.
Боюсь, в этом случае возможен лишь один сценарий. Необходимо слезно просить Германа Оскаровича оставить Сбербанк на попечение своих замов и возглавить «Почту России». Вы спросите, что же делать тогда с нынешним руководством ФГУП? Есть мысль! Отправить их всем скопом работать на каком-нибудь сортировочном узле, тюки с письмами таскать да посылки перебирать, а то – и просто почтальонами сельскими. Хоть какую-то тогда пользу своим трудом принесут.
P.S.Похоже, шаманские пляски вокруг костра под названием "Почта России"подошли к концу. Владимир Путин официально внес ФГУП в список стратегических предприятий. Теперь наконец-то ситуация исправится: глава государства шутить не любит, и я бы не позавидовал тем, кто подрывает стратегические основы страны.
Алексей Лисовенко, глава МО Бабушкинское г.Москвы, член Общественного совета МГЕР
